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crossmedia academy

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CSP7 Strategisches Beziehungsmanagement: Bestands- und Schlüsselkunden ausbauen

Der Kundenerfolg steht im Mittelpunkt – Ihr Mittelpunkt ist neben der Neukundengewinnung der Ausbau Ihrer Bestands- und Schlüsselkunden. Up- und Cross-Selling Potenziale gewinnen Sie als Top-Kundenbeziehungsmanager. Dabei gilt es, sowohl die Kundenbeziehungen zu managen als auch die Beziehungsebene intensiv auszubauen. Nutzen Sie die klassischen Key Account Techniken, die erstmals von accuo training + consulting für die regionalen und lokalen Medienhäuser speziell entwickelt wurden. So wird es Ihnen gelingen, die vorhandenen Potenziale strukturiert und messbar zu gewinnen. Ihre Kunden werden begeistert sein!

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte im Verkauf, die ihre Kompetenz im Bestandskundenmanagement entwickeln wollen, um vorhandene Up- und Cross-Selling Potenziale zu gewinnen

Bedarf

  • Sie möchten Ihren Umsatzes durch Ausbau der Portfoliovermarktung steigern.
  • Sie möchten Kundenbeziehungen transparenter und enger gestalten.
  • Sie gestalten mit dem Kunden gemeinsam die Zukunft.

Seminarziele

  • Sie nutzen und pflegen Ihre strategische Informationsplattform im CRM-System.
  • Sie kennen alle Cross- und Up-selling Potenziale ihrer Kunden und agieren.
  • Sie verwenden professionelle Werkzeuge und schaffen Transparenz.

Inhalte

  • Kundenklassifizierung, -segmentierung, Aufwand-Nutzen-Analyse
  • Entwicklung von Kundenbearbeitungsstrategien   
  • Ziele entwickeln und mit dem Kunden umsetzen
  • Entscheiderprofile erstellen und nutzen
  • Mehrwertfaktoren herausarbeiten 
  • Die Kundenakte / Arbeitsblätter selbst entwickeln
  • Grundlegende Berichte / Auswertungen
  • Aktionsplan für den eigenen Erfolg schreiben

Dauer

1 Tag

Termine

Auf Anfrage

Investition
450,00 Euro zzgl. Mehrwertsteuer und Tagungspauschale/Übernachtung

Seminar Termin Ort Beschreibung  
CSP7 Strategisches Beziehungsmanagement 00.00.0000 München PDF